Pierwszy dzień kursu za nami. Rozpoczęliśmy od ćwiczeń mających na celu zapoznanie się uczestników, podzielenie się indywidualnymi celami udziału w szkoleniu oraz wytłumaczenia definicji związanych z tematem zajęć. Nie zabrakło też przestrzeni do wymiany doświadczeń zawodowych, historii budujących platformę porozumienia ponad granicami, wyrozumiałości dla błędów językowych oraz poczucia humoru uczestników szkolenia. Wszystko to sprawiło, że osiem godzin szkoleniowych minęło bardzo szybko i efektywnie.
Common Assessment Framework (CAF), o którym uczymy się podczas kursu, to model kompleksowego zarządzania jakością opracowany m.in. dla sektora publicznego, aby wspierać go w doskonaleniu wyników działalności. Opiera się na założeniu, że najlepsze rezultaty w zakresie wyników organizacji (instytucji) są osiągane poprzez podejście ukierunkowane na strategię i planowanie, pracowników, partnerstwo, zasoby i procesy. Celem stosowania CAF jest lepsza obsługa klientów poprzez podniesienie jakości usług. W kolejnych dniach kursu będziemy się uczyć, jak cały proces wygląda w praktyce a dziś po zakończeniu zajęć zostało jeszcze kilka chwil na spacer po kolejnych zakątkach Aten.
